ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji — o zboží, velikostech, doručení, vrácení, reklamacích a programu pro stálé zákazníky. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře nebo se ozvěte na chatu v pravém dolním rohu stránky.

Obsah: O obchodě a zboží · Velikosti a rozměry · Objednávka · Platby · Doručení · Vrácení · Reklamace · Klub a body · Účet, newsletter a údaje · Kamenné prodejny · Kontakt

O obchodě a zboží

Je oblečení v Bloomlo použité?

Ano, z větší části. Bloomlo je obchod s použitým oblečením — second hand. Každá věc měla dříve majitele a my ji před uvedením do prodeje prohlédneme, změříme, popíšeme a vyfotografujeme. Máme také samostatnou kategorii Nové oblečení s nepoužitými věcmi; u každého produktu najdete pole Stav, které vám jasně řekne, co kupujete.

Odkud vaše zboží pochází?

Nakupujeme od stálých dodavatelů z různých zemí Evropy i světa. Zaměřujeme se především na tříděné oblečení nejvyšších tříd — v oboru se označují jako cream, extra a premium — a také na outletové zboží. V praxi to znamená, že než k nám balík dorazí, někdo z něj vyřadil poškozené a bezcenné věci.

V jakém stavu je oblečení?

Prodáváme věci v dobrém stavu a všechny zjištěné vady popisujeme na kartě produktu. U každého produktu vyplňujeme pole Stav. Část zboží má stále původní štítky — takové věci označujeme štítkem S visačkou. Fotografie zobrazují konkrétní kus, který obdržíte, nikoli katalogovou fotografii.

Je každá věc dostupná pouze v jednom kusu?

Ano. Nemáme velikostní řady ani dodávky na objednávku — v obchodě je jeden kus, přesně ten, který vidíte na fotografii. Když se prodá, zmizí z nabídky. Proto pokud se vám něco zalíbí, vyplatí se neotálet.

Jak často se objevují nové věci?

Nové zboží přidáváme každý den. Nemáme sezóny ani kolekce — každý den přidáváme na web nové věci. Nejnovější produkty najdete v kategorii Novinky.

Jaké značky u vás lze najít?

Nabídku tvoří značky známé z nákupních center i takové, které se již nevyrábějí. Protože je každá dodávka jiná, nevedeme stálý seznam značek — konkrétního výrobce nejrychleji najdete pomocí vyhledávání v horní části stránky. Značku uvádíme na kartě produktu v poli Výrobce.

Prodáváte dámské, pánské a dětské oblečení?

Ano, všechny tři. V obchodě najdete dámské, pánské i dětské oblečení a také boty, kabelky a doplňky a příslušenství.

Mohu si produkt rezervovat?

Rezervace nenabízíme. U zboží dostupného v jediném kusu rozhoduje pořadí zadání objednávky. Věc si však můžete přidat na seznam přání - ikona srdce u produktu - abyste ji měli po ruce.

Co znamená kód produktu u popisu?

Kód produktu je naše interní číslo konkrétního kusu. Uveďte ho, pokud nám píšete ohledně dané věci - díky němu hned víme, o který kus jde.

Velikosti a rozměry

Jak zjistím, zda mi velikost bude sedět?

Řiďte se rozměry, ne velikostí na štítku. U oblečení uvádíme rozměry změřené naplocho - podle typu věci jde o šířku od podpaží k podpaží, šířku v pase a přes boky, celkovou délku, délku rukávu a u bot délku stélky. Nejjednodušší je změřit podobnou věc, kterou už máte, a porovnat čísla.

Proč uvádíte pouze velikosti S, M, L?

Protože velikost na štítku může klamat. Zboží pochází z různých zemí, od různých značek a z různých let a stejná písmena v nich mohou znamenat něco jiného. Velikost na štítku uvádíme, ale rozměry jsou spolehlivějším vodítkem.

Jak měříte oblečení?

Měříme naplocho, na rozložené věci. Šířka od podpaží k podpaží je vzdálenost mezi švy rukávů, délku měříme od nejvyššího bodu ramene dolů. U oblečení s gumou nebo elastickým materiálem uvádíme rozměr v nenataženém stavu.

Co dělat, když v popisu chybí rozměr, který potřebuji?

Napište nám - změříme ji. Uveďte kód produktu a rozměr, o který jde. Nejrychleji odpovíme v chatu nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Mohu si věc před nákupem vyzkoušet?

V internetovém obchodě ne, ale máte 14 dní na vrácení bez udání důvodu - věc si můžete doma vyzkoušet a odeslat zpět, pokud vám nesedí. Odstranění štítku při zkoušení vás o právo na vrácení nepřipraví. Můžete také přijet do jedné z našich kamenných prodejen a vyzkoušet si věc na místě.

Objednávka

Musím si vytvořit účet, abych mohl/a zadat objednávku?

Ne, nakoupit můžete i bez registrace. Účet vám ale poskytne přístup k historii objednávek, bodům ve věrnostním programu a klubové slevě, takže se ho v praxi vyplatí mít.

Jak zjistím stav objednávky?

Po přihlášení k účtu v záložce s objednávkami. Po odeslání zásilky vám také zašleme e-mail s číslem pro sledování - stav balíčku pak můžete zkontrolovat přímo u přepravce.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Napište nám co nejdříve - pokud balíček ještě nebyl zabalen, obvykle se dá něco změnit. Po odeslání objednávky už ji nelze upravovat, ale vždy můžete využít právo na vrácení do 14 dnů.

Mohu něco přikoupit k již vytvořené objednávce?

Objednávky automaticky neslučujeme. Pokud chcete přidat věc do balíčku, který ještě nebyl odeslán, napište nám hned po vytvoření druhé objednávky — pokusíme se je zabalit společně.

Nedostal(a) jsem potvrzení objednávky. Co mám dělat?

Zkontrolujte složku se spamem a záložku „Nabídky“ ve své schránce. Pokud zprávu nenajdete, napište nám a uveďte e-mailovou adresu zadanou při objednávce — ověříme, zda k nám objednávka dorazila a zda v adrese není překlep.

Dostanu fakturu?

Ano, vystavujeme faktury a firmám také účtenky s DIČ. DIČ uveďte při zadávání objednávky — po vystavení účtenky bez DIČ už k ní nelze vystavit firemní fakturu. Pokud potřebujete fakturu a údaje jste v objednávce neuvedli, co nejdříve nám napište a uveďte číslo objednávky.

Platby

Jaké platební metody přijímáte?

• Platební karta, BLIK a digitální peněženky — zpracovává Shopify Payments.
• PayPo — odložená platba na základě samostatné smlouvy mezi vámi a PayPo.
• Tradiční bankovní převod na náš bankovní účet.
• Na dobírku, při převzetí zásilky od kurýra — pouze v Polsku.
• Body z věrnostního programu a kredit v e-shopu — můžete jimi uhradit nákup zcela nebo částečně.

Jak dlouho mám na zaplacení objednávky?

Při platbě předem je třeba objednávku uhradit do 7 dnů. Po uplynutí této lhůty se objednávka zruší a zboží se vrátí do prodeje. Než k tomu dojde, připomeneme vám platbu e-mailem.

Mohu zaplatit při převzetí?

Ano, ale pouze v Polsku a pouze při doručení kurýrem InPost. U zahraničních zásilek a zásilek do boxů není platba na dobírku k dispozici.

Je platba v e-shopu bezpečná?

Ano. Platby zpracovává Shopify Payments a my nemáme přístup k číslu vaší karty ani k přihlašovacím údajům do banky. Celý web funguje v šifrovaném spojení.

Připočítává se cena doručení k ceně?

Ano, cenu doručení vidíte v košíku ještě před odesláním objednávky. Záleží na zemi, zvoleném způsobu doručení a hodnotě objednávky. U některých způsobů doručení platí limit pro dopravu zdarma — v košíku zobrazujeme, kolik do jeho dosažení chybí.

Doručení

Jak rychle odesíláte objednávky?

Objednávky uhrazené do poledne se snažíme odeslat tentýž pracovní den, ostatní obvykle odcházejí následující pracovní den. Každá věc na vás čeká u nás ve skladu, takže ji nemusíme objednávat. O odeslání zásilky vás informujeme e-mailem spolu se sledovacím číslem.

Jaké jsou způsoby doručení v Polsku?

• Box Paczkomat InPost — vyzvednutí kdykoli.
• Kurýr InPost — na uvedenou adresu.
• Kurýr InPost na dobírku — platba při převzetí.
• Výdejní místa partnerských sítí — konkrétní místo si vyberete při zadávání objednávky.
• Osobní odběr ve Varšavě — vždy zdarma.

Do kterých zemí zasíláte?

Odesíláme do čtrnácti států Evropské unie a na Ukrajinu: Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Litva, Lotyšsko, Německo, Rumunsko, Slovensko, Švédsko, Maďarsko, Itálie a Ukrajina. Pokud vaše země není na seznamu, bohužel tam zásilky nedoručujeme.

Kdo doručuje zahraniční zásilky?

V závislosti na zemi jde o výdejní boxy a výdejní místa partnerských sítí nebo kurýra — Packeta, FoxPost, Hermes, DHL, UPS, InPost nebo Nova Poshta. Dostupné možnosti zobrazujeme při zadávání objednávky po vyplnění doručovací adresy.

Jak dlouho trvá doručení balíčku do zahraničí?

Doba doručení závisí na zemi a přepravci — obvykle jde o několik pracovních dnů od odeslání. Přesný termín uvádí přepravce při sledování zásilky.

Platí se při zasílání na Ukrajinu nějaké další poplatky?

Ano, zásilky na Ukrajinu opouštějí celní území Evropské unie a podléhají celnímu odbavení v zemi příjemce. Případné clo, daně a administrativní poplatky hradí příjemce a doba doručení se může prodloužit o dobu celního odbavení.

Balíček nedorazil nebo dorazil poškozený. Co dělat?

Napište nám — záležitost s přepravcem řešíme my, nikoli vy. Pokud obal nese známky poškození, můžete u kurýra zkontrolovat obsah a požádat o sepsání protokolu o škodě, ale není to podmínkou reklamace. Riziko ztráty nebo poškození na vás přechází až okamžikem předání zboží.

Balíček jsem nepřevzal(a) a vrátil se k vám. Co dál?

Ozveme se vám ohledně opětovného odeslání nebo vrácení platby. Kompletní pravidla popisuje stránka Doprava a platba.

Vrácení

Mohu vrátit použité oblečení?

Ano. Skutečnost, že je zboží použité a jedná se o jedinečný kus, nevylučuje právo na odstoupení od smlouvy. Máte 14 dní od převzetí balíčku na nahlášení vrácení, bez uvedení důvodu a bez čekání na náš souhlas.

Kolik času mám na vrácení?

Jde o dva samostatné termíny: 14 dní od převzetí zboží na podání prohlášení o odstoupení a dalších 14 dní od nahlášení na odeslání zásilky. Rozhoduje datum odeslání, nikoli datum doručení k nám.

Jak nahlásit vrácení?

Nejjednodušeji prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného v obchodě. Můžete nám také napsat nebo zaslat prohlášení poštou — stačí jednoznačná informace, že odstupujete od smlouvy, spolu s číslem objednávky. Použití formuláře je pohodlné, ale není povinné.

Na jakou adresu mám zboží odeslat zpět?

Na adresu ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory. Přijímáme pouze zásilky odeslané přímo na tuto adresu — nepřebíráme balíky zaslané do výdejních boxů, samoobslužných výdejních automatů ani výdejních míst. To se netýká služby Wygodne Zwroty, u které štítek směřuje balík přímo do našeho skladu.

Mohu vrátit věc, ze které jsem sundal visačku?

Ano. Zboží si můžete prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě — vyzkoušet si ho a prohlédnout. Sundání visačky při zkoušení neznamená ztrátu práva na vrácení. Nevyžadujeme ani účtenku nebo originální obal.

Kdy dostanu vrácené peníze?

Do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. S vrácením můžeme počkat do chvíle, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve. Proto je vhodné uschovat potvrzení o odeslání.

V jaké formě obdržím vrácené peníze?

Stejným způsobem platby, který jste použili. Pokud si přejete obdržet prostředky jako kredit v obchodě, výslovně nám to napište — je to vaše volba, nikoli naše rozhodnutí. Za vrácení platby vám neúčtujeme žádné poplatky.

Mohu věc vyměnit za jinou velikost?

Výměnu nenabízíme, protože každý kus máme pouze v jednom exempláři — stejné šaty v jiné velikosti nemáme. Vraťte věc, která vám nesedí, a vytvořte novou objednávku na tu správnou.

Co nelze vrátit?

Uzavřený seznam výjimek obsahuje § 11 obchodních podmínek. U našeho sortimentu může být relevantní pouze zboží dodané v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z hygienických důvodů — a pouze tehdy, pokud byl obal skutečně otevřen.

Co se stane s body při vrácení?

Body připsané za vrácené zboží odečteme ze zůstatku a body použité k platbě se vrátí na váš účet. Nepropadnou.

Reklamace

Jaký je rozdíl mezi reklamací a vrácením?

Vrácení znamená odstoupení od nákupu bez udání důvodu do 14 dnů. Reklamace se týká situace, kdy má zboží vadu, o které jsme v popisu nenapsali. V případě reklamace náklady na odeslání zboží zpět hradíme my.

Lze použité oblečení reklamovat?

Ano. Odpovídáme za to, že zboží odpovídá smlouvě, po dobu dvou let od jeho předání, přičemž použitý charakter věci tuto lhůtu nezkracuje. Reklamace se týká vad, které nebyly uvedeny v popisu — nevztahuje se na známky používání, které jsme u produktu popsali.

Jak podat reklamaci?

Napište nám, popište vadu a uveďte číslo objednávky. Nejlépe přiložte fotografie. Odpovíme do 14 dnů od obdržení oznámení, a to písemně nebo na jiném trvalém nosiči. Pravidla popisuje § 12 Obchodních podmínek.

Potřebuji k reklamaci účtenku?

Ne, účtenku nepotřebujete — ani k reklamaci, ani k vrácení zboží. Stačí číslo objednávky, protože historii nákupu máme v systému. Nevyžadujeme ani originální obal nebo visačku.

Co když mou reklamaci neuznáte?

Můžete využít mimosoudní způsoby řešení sporů: mediaci u vojvodského inspektora Obchodní inspekce, stálý rozhodčí soud u tohoto inspektora a bezplatnou pomoc okresního nebo městského spotřebitelského ombudsmana. Využití pomoci ombudsmana nevyžaduje náš souhlas.

Klub a body

Kdo je člen klubu a co z toho mám?

Člen klubu je zákazník, který u nás má účet a aktivní odběr newsletteru. Členství je bezplatné, bez minimální hodnoty nákupu a závazků a poskytuje stálou slevu 10 % na celý sortiment internetového obchodu. Podrobnosti popisuje stránka Členové klubu.

Jak se přidat do klubu?

Vytvořte si účet v obchodě a přihlaste se k odběru newsletteru, poté odběr potvrďte ve zprávě, kterou od nás obdržíte. Bez tohoto potvrzení není odběr aktivní. Sleva 10 % se automaticky započítá, pokud jste přihlášeni ke svému účtu — žádný kód nemusíte zadávat.

Jak funguje věrnostní program?

Za každých utracených 10 zł získáte 1 bod a jeden bod má při další objednávce hodnotu 50 grošů. Na začátek připisujeme 10 bodů za vytvoření účtu a 10 bodů za potvrzené přihlášení k newsletteru. Body lze použít na úhradu ceny zboží, nikoli však nákladů na dopravu.

Propadají body?

Body platí bez omezení, dokud u nás máte účet. Propadají až zrušením smlouvy o vedení účtu. Kompletní pravidla popisuje Řád věrnostního programu.

Sčítají se slevy?

Ne. Během propagačních akcí platí sleva, která je pro vás výhodnější — klubová, nebo akční, nikoli obě zároveň. Pokud to má být u některé akce jinak, výslovně to uvádíme v jejím oznámení. Body fungují nezávisle na slevách.

Platí klubová sleva i v kamenných prodejnách?

Ne, klubová sleva 10 % se vztahuje pouze na ceny zboží v internetovém obchodě a nezahrnuje náklady na dopravu.

Účet, newsletter a údaje

Jak si vytvořit účet?

Stačí e-mailová adresa. Účet si vytvoříte na přihlašovací stránce, heslo není potřeba — přihlášení potvrdíte kódem ze zprávy.

Co nabízí newsletter?

Newsletter obsahuje informace o novinkách a speciálních akcích a je také podmínkou členství v klubu. Přihlášení potvrdíte kliknutím na odkaz ve zprávě, kterou vám pošleme po přihlášení. Pravidla popisuje Pravidla newsletteru.

Jak se odhlásit z newsletteru?

Jedním kliknutím v zápatí libovolné zprávy od nás. Odhlášení nevymaže nasbírané body, ale ukončí členství v klubu - kdykoli se můžete znovu přihlásit.

Co děláte s mými údaji?

Zpracováváme je za účelem vyřízení objednávky, jejího zaúčtování a odpovědi na vaše dotazy. Účely, právní základy, příjemce, doby uchovávání a vaše práva popisuje Zásady ochrany osobních údajů a informace o souborech cookies najdete v Zásadách používání souborů cookies.

Jak smazat účet nebo své údaje?

Napište nám - žádost posoudíme do jednoho měsíce. Můžete také požádat o přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo vznést námitku proti marketingu.

Kamenné prodejny a osobní odběr

Máte kamenné prodejny?

Ano, máme kamenné prodejny - second handu se věnujeme od poloviny 90. let a internetový obchod jsme spustili v roce 2020. Více se o nás dočtete na stránce O nás.

Kde si vyzvednu objednávku zadanou přes internet?

V prodejně Fajne Ciuchy, ul. Pasaż Ursynowski 3 lok. 4, 02-784 Warszawa. Osobní odběr je zdarma a zboží je připraveno k vyzvednutí do 2 dnů od zadání objednávky. O připravenosti vás informujeme e-mailem - před příjezdem počkejte na tuto zprávu.

Je zboží z internetového obchodu stejné jako v kamenných prodejnách?

Sortiment pochází ze stejných dodávek, ale konkrétní kus je vždy jen jeden a nachází se na jednom místě. Produkt zobrazený na stránce si proto jednoduše neprohlédnete v kamenné prodejně - můžete si ho však objednat s možností osobního odběru a prohlédnout si ho při vyzvednutí.

Kontakt

Jak vás mohu kontaktovat?

Nejrychleji prostřednictvím chatu v pravém dolním rohu stránky nebo přes kontaktní formulář. Můžete také zavolat na číslo: +48 600 166 648, od pondělí do pátku v době od 7:00 do 15:00. Na zprávy obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Chci vám prodávat zboží ve velkém. Na koho se mám obrátit?

Pravidla spolupráce s dodavateli popisuje stránka Dodavatelé. Nabídku zašlete prostřednictvím kontaktního formuláře a zvolte téma Dodavatelé zboží.

Kde najdu vaše obchodní podmínky?

Úplné podmínky smlouvy stanoví Obchodní podmínky. Pravidla pro vrácení popisuje stránka Vrácení zboží a doručení a platby stránka Doručení a platba.